如今,美容院作為一個娛樂消遣的養(yǎng)生護理場所，在為顧客進行養(yǎng)生護理時，必然會選擇一些高端大氣的項目手法、儀器設(shè)備以及美容產(chǎn)品等。

顧客會在選擇項目時配合產(chǎn)品使用的原因，就是因為他們認為這樣的選擇會得到更好的療效。但是總會有顧客說不需要，不愿意消費，這時，美容院應(yīng)該怎么接待這些不愿意購買產(chǎn)品的對象呢？

有一些顧客并不是不愿意購買，而是自己根本不知道適合什么。這個時候美容師就應(yīng)該主動打招呼，并且詢問需要幫忙嗎？

還要大膽說出自己的看法，即使說出口的答案并沒有得到她的贊同，但是也要按照你的專業(yè)素養(yǎng)講出適合她的一些觀點，相信過不了多久她又會回過頭找你。

這些有購買意愿的顧客，他們講求的是“求速”心理。感覺她們雖然嘴上說不要，但是面部表情上還有些猶豫。

這個時候你就要把握好以下幾點：多微笑、點頭示意、積極推銷、動作迅速、給予優(yōu)惠。同時在顧客買單的時候，還要快速將產(chǎn)品包裝好，遞給顧客。并且記住顧客的面容，以免下次忘記。

很多顧客都會覺得美容院消費比較貴，所以面對這些項目、產(chǎn)品的消費他們都會特別大方的下手。面對這樣的顧客，美容師就應(yīng)該積極從旁邊建議，并且不斷地發(fā)出購買的訊息。讓他們能夠下定決心促成其購買。

對付這類顧客難度系數(shù)非常大，基本上只有有經(jīng)驗的顧客才能夠促成其成功。面對這樣的顧客，你需要非常又耐心，如果你能夠堅持到最后，促成這筆單的可能性還是非常大的。

當然除了耐心之外，美容院產(chǎn)品、項目強有力的說服力也是能夠促成交易的成功。

有些顧客聽聞一些宣傳信息想要過來了解咨詢，面對這樣的顧客，我們應(yīng)該讓他們在輕松愉快地氛圍中體驗和感受。

只要他們對某些產(chǎn)品比較感興趣，露出喜歡的神情時。我們不能推銷得太早、太快。而是告訴消費者這個產(chǎn)品的優(yōu)勢，同時其中還要加入一些這個產(chǎn)品適合這名顧客的因素。

還有一些顧客如果想要自主性比較強，想要自己挑選喜歡的產(chǎn)品和項目。那么不必過多推銷產(chǎn)品，留給顧客自己挑選就好，反而輕松自由的環(huán)境更能促成交易。

美容院經(jīng)營寶典認為，面對不同的顧客，我們就應(yīng)該有不同的促銷方式。面對顧客說不，也不要輕易地放棄，畢竟有時候顧客只不過是傲嬌罷了！