美容項目銷售過程中，成交辦卡往往不是一蹴而就，一般需要顧客多次進店，多次體驗感知、通過對比判斷后購買，對于初次進店的顧客，其核心在于產品價值、品牌價值、服務價值的塑造，大多成交辦卡都是在二次進店達成。美容院想要長久發展，拓客很重要，但是讓顧客二次進店留客，才是重點！

很多美容師，在成交完畢送客時很負責任的樣子對顧客說：“如果有問題一定來找我。”從另一個側面說，這樣的話語會給顧客一個錯誤的暗示：這家美容店的東西很有可能出現質量問題，肯定不會二次進店，更別說轉介紹了。態度決定成敗，細節決定一切，尤其是在顧客離店的這個階段，美容師一定要做好這些細節！

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細節一：送顧客離店

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1、已成交客戶——讓對方感覺我們真心對她好

送客離店是一種最起碼的禮貌，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客獨自默默的離開，多少會讓顧客感到不爽。如果我們能調整好自己的行為，做到購買時對她好，購買后對她更好，就會讓顧客覺得我們是真心對她好。

2、 未成交客戶——為下一次進店打基礎

我們要做到讓顧客感動，顧客購買時，要對她好，顧客不買時，要對她更好。因為顧客購買時你對她很好，她認為是應該的。因為你希望她購買你的產品，可是她不買離開時，你可以做到比剛才接待時對她更熱情更好，顧客就會感動，這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎。

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細節二：送客離店要注意4件事

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1、不要主動提出送客離店

在順利收款之后，不要主動向顧客表示送客離店，比如說“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會要我們送，所以我們應該自然的引導客戶向大門走去。

2、不要在收銀臺送客離店

如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別，會給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現實了。

3、贈送小禮物

在顧客要離店時，需要給顧客準備一些贈品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給她帶來驚喜。

4、客戶離店后小細節

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發現店員還站在店門口，心里面會感覺非常好。同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認為我們在議論她，而且是沒說好話。

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細節三：留下未成交客戶的電話號碼

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1、給顧客提供美容養生建議

“我們希望可以為您提供合適的美容養生建議，可不可以留下您的聯系方式？”

2、進店禮品登記表

進店給顧客贈送小禮品，登記信息。

3、現場秒殺活動

大家現在拿起手機，編輯短信，姓名加地址，發送到我的手機，如果第一個收到的，就可以獲得獎品。

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細節四：送客離店后，維護好已成交顧客

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1、10分鐘內發離店感恩短信

【尊敬的X小姐，感謝您信賴并選擇我們美容院，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來的日子里，我會盡最大的努力為您提供最優質的服務，您有任何問題請隨時和我聯系。祝您越來越美。剛為您服務的XX】

2、回訪客戶，爭取轉介紹

開場白：XX小姐，我是X店的XX，您現在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們美容師XX服務態度怎么樣？手法的專業度怎么樣？您對我們的服務有何建議？

謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和店長建議，感謝您。

爭取轉介紹：我們店里現在正在做老客戶回饋活動，您有沒有親戚朋友需要做美容護理項目？您選擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務，我們現在活動期間有優惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。

再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在美容行業工作已經3年了，如果您有什么需要，或者有關于護膚和養生的問題，都可以給我電話。待會我給您發個信息，可以存上我的電話號碼。常聯系啊，謝謝，再見！

3、用心對待客戶

天氣變化時，向老顧客發短信問候，此外，不定期向老顧客贈送禮物。

很多時候，我們都認為成交收款后，工作就結束了。其實不然，如何送客，以及后續服務工作如何開展，我們需要提供哪些服務，這些都很重要。只有做好這些，顧客才更愿意來你的美容院消費。