在皮膚管理中心的經(jīng)營中，皮膚管理師在邀約顧客的過程中，總會遇到顧客說“沒有時間”的難題，想要解決此類問題，需要先弄明白原因，進而有針對性的進行逐個應(yīng)對解決。
顧客“沒有時間”無外乎三種，一是經(jīng)濟能力有限，不想做護理，以此來做借口推脫皮膚管理師，二是沒有在皮膚管理中心發(fā)現(xiàn)自己的需求，三是真的沒有時間過來做護理。
顧客說“沒有時間”
皮膚管理師該怎么辦？
想要判斷顧客到底是什么原因說“沒有時間”，最重要的前提是需要讓顧客到店，進行面對面的溝通，產(chǎn)生交集，顧客沒有到店，意味著沒機會。
1.整理匯總顧客信息
除了電話邀約，皮膚管理師每天要查看顧客的檔案并做好記錄，以月為單位，統(tǒng)計哪些人這個月沒來，最近一次到店是什么時候，購買了什么，分析原因。
2.定期關(guān)心顧客
誰過生日最早就送去短信祝福，過年過節(jié)的促銷活動和節(jié)日祝福都送到，以親情感動人。不要把顧客當(dāng)“上帝”，把她們當(dāng)成自己的親戚和朋友對待。
3.促銷活動是一種最有效的方式，最好用適合不同節(jié)令的產(chǎn)品做促銷。
4.申請免費項目體驗卡，選擇適合顧客的項目進行定向體驗。
5.豐富門店活動，定期舉辦體驗活動，吸引顧客到店。
根據(jù)與顧客的交流，分別判斷是那種原因，用需求征服顧客。只有針對性的了解顧客存在的顧慮并幫助顧客解決，顧客才能安心的到皮膚管理中心來做護理。
01.顧客類型：沒錢
解決方案：提供經(jīng)濟適用產(chǎn)品或服務(wù)
作為皮膚管理師，可以憑借經(jīng)驗判斷顧客是否是因為消費水平有限而拒絕。在了解到顧客可能是因為經(jīng)濟原因猶豫的時候，千萬不要一下回絕顧客或者挖苦顧客，而是慢慢試探看顧客的心理價格是多少，再進行核實產(chǎn)品或服務(wù)的推薦。
也可適當(dāng)申請優(yōu)惠，實在沒有的情況下，可以跟顧客協(xié)調(diào)通過送禮物或者附加一些項目來解決，這樣大家都能接受，也不會流失顧客。
02.顧客類型：需求模糊
解決方案：挖掘需求，適當(dāng)引導(dǎo)，培養(yǎng)護膚意識
雖說皮膚管理師可以為顧客的皮膚提供解決方案，比如改善皮膚狀況，解決肌膚問題的困擾等等，但是顧客對皮膚管理師、皮膚管理中心的產(chǎn)品、項目體系、產(chǎn)品質(zhì)量等的了解畢竟有限，可能一兩次的溝通并不能一下子了解，哪些適合她，也不知道自己究竟需要什么。
對于這種情況，皮膚管理師需要耐心的溝通，一對一的分析顧客的皮膚狀況，慢慢引導(dǎo)。定期給顧客分享皮膚護理的小知識，讓顧客明白美麗需要時間的呵護，而定期的皮膚管理是你美麗道路上必不可少的環(huán)節(jié)。
03.顧客類型：真的沒時間
解決方案：突出我們的護理智能高效
而對于那些真的沒時間來皮膚管理中心做護理的顧客，皮膚管理師可以給顧客傳達這樣的信息，皮膚管理中心的營業(yè)時間長，顧客可以隨時隨地過來做皮膚管理，并且告知有專屬的皮膚管理師，享受一對一的專屬服務(wù)。且我們門店的儀器操作智能高效，可以更便捷的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的護理體驗。
根據(jù)顧客的具體情況如皮膚黑黃、衰老、色斑等問題進行有效產(chǎn)品推薦。皮膚管理師這么說“在這里護理，一周只需要花半小時，比自己天天護理的效果更好。通過預(yù)約，可以用最少的時間更科學(xué)的呵護肌膚。“
最后，顧客在到店之后，不管是否購買，一定要詳細記錄個人特點，喜好，方便后期的轉(zhuǎn)化。簡單來說，顧客說自己沒時間，皮膚管理師應(yīng)該首先分析顧客沒時間上門的原因，從原因入手提出有效的解決對策，只要你的話戳中了顧客的內(nèi)心，她自然不會拒絕你，也只有這樣才能更好的說服顧客。
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